พบกับ Li-qun: วิธีดูแลรักษากลุ่มลิฟต์และบันไดเลื่อนจากหลากหลายแบรนด์

ความเชี่ยวชาญที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

"มันเป็นงานช้างเลยล่ะ" Li-qun กล่าว "อุปกรณ์จากผู้ผลิตรายอื่น (ที่ไม่ใช่ Schindler) คิดเป็นประมาณ 45% ของประวัติการบำรุงรักษาของ Schindler ทั่วโลก นั่นหมายความว่าเราต้องเตรียมบุคลากรบริการของเราในทุกภูมิภาคให้พร้อมด้วยการให้เครื่องมือ ความรู้ และความมั่นใจ เพื่อที่จะสามารถให้บริการที่เป็นเลิศสำหรับแบรนด์ที่หลากหลายได้"

พวกเขาเริ่มด้วยการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพ ช่างเทคนิคด้านการบริการจำเป็นต้องอัปเดตความรู้ของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบการบำรุงรักษาที่ดีเยี่ยมให้กับทุกแบรนด์ที่ Schindler ดูแล การฝึกอบรมทางเทคนิคอย่างต่อเนื่องที่ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดถือเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถบำรุงรักษาลิฟต์และบันไดเลื่อนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ที่ Schindler การฝึกอบรมนี้ดำเนินการโดยผู้ฝึกอบรมที่มีความเชี่ยวชาญผ่านสถาบันฝึกอบรมการบริการหลากหลายแบรนด์

เครื่องจำลองลิฟต์ที่เหมือนจริงสำหรับแบรนด์หลักทุกแบรนด์ที่ไม่ใช่ Schindler เป็นส่วนสำคัญของการฝึกอบรมนี้ "การทำงานกับเครื่องจำลองช่วยให้ทีมของเราสามารถเตรียมพร้อมและฝึกฝนกับอุปกรณ์ต่างๆ ได้โดยไม่มีการหยุดชะงัก" Li-qun อธิบาย "และเรากำลังมีการฝึกอบรมทางเทคนิคทางไกลเพิ่มมากขึ้นเพื่อให้ทีมของเราสามารถเรียนรู้และแบ่งปันความเชี่ยวชาญของตนได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม"

ความเชี่ยวชาญที่ได้รับการแบ่งปัน

Schindler มีเครือข่ายผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคทั่วโลก เมื่อนำความเชี่ยวชาญมารวมกัน ก็ทำให้พร้อมที่จะสนับสนุนทีมบำรุงรักษาอยู่เสมอ แต่ด้วยความทุ่มเทของ Li-qun และทีมงาน ช่างเทคนิคภาคสนามของ Schindler ยังสามารถเข้าถึงเอกสารทางเทคนิคมากมายที่เกี่ยวข้องกับระบบขององค์กรอื่นๆ ได้ในทันที

คลังความรู้ขนาดใหญ่ที่สามารถเข้าถึงได้ในทันทีช่วยให้ช่างเทคนิคภาคสนามสามารถไปถึงหน้างานโดยมีข้อมูลทุกอย่างที่จำเป็นสำหรับการบำรุงรักษาและการแก้ไขปัญหา

"เมื่อเจอกับอุปกรณ์รุ่นใหม่ๆ ช่างเทคนิคของเราก็สามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบขององค์กรอื่นๆ ตรวจสอบสถานะและบันทึกข้อผิดพลาด รวมถึงแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพเช่นเดียวที่ทำให้กับอุปกรณ์ของ Schindler ข้อมูลทั้งหมดนี้จะถูกเก็บรวบรวมอย่างเป็นระบบและนำไปใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาในครั้งต่อๆ ไปและทุกที่ในเครือข่าย ซึ่งช่วยให้การดำเนินงานของอาคารเป็นไปอย่างราบรื่น โดยส่งผลกระทบต่อการใช้ชีวิตประจำวันของผู้โดยสารน้อยลง" Li-qun อธิบาย

ความเชี่ยวชาญที่ได้รับการเชื่อมต่อ

ประเด็นสุดท้ายนี้นำเราไปสู่อนาคตของการให้บริการหลากหลายแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ นั่นคือลิฟต์และบันไดเลื่อนที่เชื่อมต่อแบบดิจิทัล Schindler เป็นผู้นำในการใช้ข้อมูลจากกลไกที่เชื่อมต่อแบบดิจิทัลเหล่านี้เพื่อระบุ วินิจฉัย และแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์

Schindler ตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลนี้ที่ศูนย์ปฏิบัติการทางเทคนิค (TOC) เพื่อแปลงข้อมูลเป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้จริง และการบำรุงรักษาเชิงป้องกันที่ช่วยเพิ่มเวลาที่อุปกรณ์ทำงานให้สูงสุด ซึ่งแนวทางนี้ไม่คำนึงถึงแบรนด์แต่อย่างใด หากอุปกรณ์ให้ข้อมูลสำหรับการตรวจสอบระยะไกล TOC ก็จะสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อให้บริการที่ดีขึ้น โดยไม่คำนึงถึงผู้ผลิต

"TOC สามารถเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นกับลิฟต์ทุกตัวที่ได้รับการเชื่อมต่อทั่วโลกได้แบบเรียลไทม์ นั่นหมายความว่าเราสามารถตอบสนองได้รวดเร็วเมื่อมีการโทรแจ้งเมื่อเกิดปัญหา (ซึ่งบางครั้งก็ดำเนินการเสร็จสิ้นก่อนที่ลูกค้าจะรู้ว่ามีปัญหา) และอุปกรณ์ที่เราบำรุงรักษาจะมีการหยุดชะงักและช่วงเวลาที่หยุดทำงานที่น้อยลง"

การขยายตัวสู่ยุคดิจิทัลที่เชื่อมต่อถึงกันนี้กำลังเป็นไปอย่างรวดเร็วในทุกที่ ซึ่ง Li-qun และทีมของเขาพร้อม เต็มใจ และสามารถรับประกันว่าลูกค้าของพวกเขาจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการปฏิวัติดิจิทัลนี้ ไม่ว่าลูกค้าจะใช้ลิฟต์หรือบันไดเลื่อนแบรนด์ใดก็ตาม

เคล็ดลับในการบำรุงรักษาลิฟต์และบันไดเลื่อนหลากหลายแบรนด์

จริงๆ แล้วเรื่องนี้ไม่ใช่ความลับและออกจะเรียบง่ายด้วยซ้ำ กล่าวคือ ต้องมีทีมงานและเทคโนโลยีที่ดี นั่นคือสิ่งที่จำเป็นในการให้บริการลูกค้าหลากหลายแบรนด์ได้อย่างดีเยี่ยม ซึ่งเป็นสิ่งที่ Li-qun และเพื่อนร่วมงานให้ความสำคัญมากที่สุด: "สิ่งสำคัญที่สุดคือการให้บริการที่น่าเชื่อถือและไม่รบกวนผู้โดยสาร ช่างเทคนิคด้านการบริการของเราทั่วโลกมีความมั่นใจและเครื่องมือที่จำเป็นในการให้บริการอย่างมืออาชีพทั้งในอุปกรณ์ของ Schindler และที่ไม่ใช่ของ Schindler" เขากล่าวทิ้งท้าย