จูเลี่ยน ลอชเชอร์ สร้างความประหลาดใจและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอยู่เสมอ วิธีการของเขาก็คือ เขาจะแก้ปัญหาก่อนที่ลูกค้าจะรู้ว่ามีปัญหาเกิดขึ้น
โดยช่างซ่อมลิฟต์ของ ชินด์เล่อร์ จะทำงานทุกอย่างให้เสร็จภายในวันเดียว นี่คือภารกิจของเขาตลอดเจ็ดปีที่ผ่านมา เพื่อให้แน่ใจว่าผู้อยู่อาศัยในเมืองเบิร์น ซึ่งเป็นเมืองที่งดงามแห่งหนึ่งของสวิตเซอร์แลนด์สามารถใช้ชีวิตประจำวันและดำเนินธุรกิจได้โดยไม่หยุดชะงัก และเทคโนโลยีดิจิทัลที่เขาใช้ก็ช่วยให้ภารกิจนี้ง่ายกว่าที่เคย
งานของ จูเลี่ยน ส่งผลต่อผู้คนหลายพันชีวิตในร้านค้า ธนาคาร ศูนย์การแพทย์ โรงพยาบาล อาคารรัฐบาลกลาง และแม้แต่รัฐสภาสวิตเซอร์แลนด์ เขาภาคภูมิใจอย่างมากที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดี ระหว่างเขากับลูกค้า และพัฒนามากขึ้น รวมถึงความเข้าใจในธุรกิจของลูกค้า แต่ที่น่าประหลาดใจคือ เป้าหมายสูงสุดของ จูเลี่ยน คือ การทำให้งานของเขาเป็นสิ่งที่ไม่มีใครสังเกตเห็น
นั่นเป็นเพราะการทำให้ลูกค้าว่ามั่นใจว่าลิฟต์และบันไดเลื่อนจะสามารถทำงานได้อย่างราบรื่น (หรือที่ในวงการเรียกว่า "การเพิ่มเวลาทำงานของลูกค้าให้สูงสุด") เป็นเรื่องสำคัญสำหรับตัวเขาและทุกคนใน ชินด์เล่อร์ ซึ่งการลดการหยุดให้บริการก็เช่นกัน เขากล่าวว่า "สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการทำความเข้าใจลูกค้าและความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง และดำเนินการอยู่เบื้องหลัง" ซึ่งการทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุดโดยไม่มีใครสังเกตเห็นย่อมหมายความว่าผู้โดยสารจะถูกรบกวนน้อยลง
เนื่องจากลิฟต์ที่เชื่อมต่อด้วยระบบดิจิทัลกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น ทุกวันนี้การดูแลลูกค้าในระดับความประทับใจสูงสุด จึงเป็นสิ่งที่ทำได้จากเบื้องหลัง ชินด์เล่อร์ ใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์จากลิฟต์เพื่อวินิจฉัยปัญหา กำหนดความต้องการในการบำรุงรักษา และโทรนัดหมายเวลาให้บริการ จึงทำให้ลูกค้ามักจะไม่ค่อยสังเกตเห็นเรา
แล้ววันธรรมดาของ จูเลี่ยน เป็นอย่างไร เขาจะให้ความสำคัญกับงานประจำวันก่อน จากนั้นจะสื่อสารไปยังแอปสมาร์ตโฟนของเขา
โดยปกติแล้ว จูเลี่ยน ใช้ดุลยพินิจของเขาในการจัดวางแผนการทำงานในแต่ละวันได้อย่างมืออาชีพ: "ผมพูดคุยกับลูกค้าอยู่เสมอ เพื่อหาวิธีจัดลำดับความสำคัญของงานและช่วยให้อาคารของลูกค้าดำเนินไปอย่างราบรื่น" เขากล่าว
Julien มีข้อมูลที่มีความละเอียดและแม่นยำจากทีมผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์และศูนย์ปฏิบัติการด้านเทคนิค (TOC) ของ Schindler คอยสนับสนุนในการทำงานแต่ละครั้ง จึงทำให้เขาทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดย TOC นั้นคือ ศูนย์ปฎิบัติการกลางของ Schindler ที่คอยติดตามและเปรียบเทียบข้อมูลจากลิฟต์ที่ได้รับการเชื่อมต่อของลูกค้า จากนั้นเปลี่ยนข้อมูลดังกล่าวให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้งานได้
อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ทำให้ลูกค้าประหลาดใจ ก็คือตอนที่ Julien เข้าไปแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าไม่รู้ว่าเกิดขึ้น และนี่คือประโยชน์ของลิฟต์ที่ได้รับการเชื่อมต่อ...
TOC ของ Schindler คอยติดตามสถานะการทำงานของกลไกระบบดิจิทัลเหล่านี้อย่างถี่ถ้วน จึงช่วยให้สามารถตรวจพบและแก้ไขปัญหาต่างๆ มากมายได้จากระยะไกล (รวมถึงแก้ไขอยู่เบื้องหลัง) ในกรณีที่จำเป็นต้องดำเนินการที่หน้างาน TOC จะส่งข้อมูลจากลิฟต์ที่ได้รับการเชื่อมต่อเพื่อแจ้งปัญหาให้กับ Julien และเพื่อนร่วมงานของเขาผ่านแอป Fieldlink
แต่ที่สำคัญไปกว่านั้น TOC ยังให้คำแนะนำในการวิเคราะห์ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นด้วย "แอปนี้ช่วยให้ผมแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว" เขากล่าว "ถ้าผมถูกเรียกไปที่อาคารสำนักงานสูง 20 ชั้น ผมจะรู้ว่าต้องตรงไปที่ลิฟต์ที่มีปัญหาบนชั้นที่เกิดปัญหาและรู้ว่าจะต้องดำเนินขั้นตอนอะไรบ้าง ผมมักจะแก้ไขปัญหาได้สำเร็จก่อนที่ลูกค้าจะรู้เสียอีก!"
ด้วยระยะเวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น การซ่อมแซมที่เร็วขึ้น ซึ่งส่งผลให้เกิดการหยุดการหยุดลิฟต์น้อยลงอย่างมาก ลูกค้าจึงได้รับประโยชน์จากการใช้งานลิฟต์ที่มีการเชื่อมต่อกับระบบดิจิทัลอย่างมหาศาล "ระบบนี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างคุณกับลูกค้าเพราะพวกเขาไว้วางใจในสิ่งที่คุณทำ" Julien ยืนยัน
พูดง่ายๆ ก็คือ เมื่อมีการนำข้อมูลเชิงลึกในรูปแบบดิจิทัลมาใช้ร่วมกับความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพและความเข้าใจลูกค้าของช่างซ่อมบำรุงของเรา สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ลิฟต์ของ ชินด์เล่อร์ (Schindler) ทำงานได้ต่อเนื่องโดยไม่หยุดชะงัก และทำให้อาคารต่างๆสามารถให้บริการได้อย่างต่อเนื่อง และนั่นเป็นเรื่องน่ายินดีสำหรับลูกค้าของเรา