"เราทราบดีว่าลูกค้าให้ความสำคัญสูงสุดกับการส่งเสริมความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมในการดำเนินงานอาคารมากขึ้น" Annika Jamal El-Din กล่าว "และการรับรองว่าบริการบำรุงรักษาที่เกี่ยวข้องกับอาคารมีความยั่งยืนเป็นส่วนสำคัญของกลไกนี้"
Annika ซึ่งประจำอยู่ในเบอร์ลิน ทำงานที่ Schindler มาเป็นเวลา 21 ปีแล้ว บทบาทส่วนใหญ่ของ Annika คือการรับฟังลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจถึงความต้องการของพวกเขา จากนั้นก็ทำงานร่วมกับทีมเพื่อพัฒนาบริการและผลิตภัณฑ์ที่รองรับความต้องการของลูกค้า
การบริการซ่อมบำรุง ที่ไว้วางใจได้ซึ่งรับประกันเวลาใช้งานได้สูงสุดถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างต่อเนื่อง "และก็มีลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่ขอความช่วยเหลือในการสร้างอาคารที่ยั่งยืนกว่าเดิม" เธอกล่าวเสริม
ข่าวดีก็คือลิฟต์ที่เชื่อมต่อแบบดิจิทัลตามยุคสมัยใหม่ สามารถนำไปสู่การบริการที่ยั่งยืนมากขึ้น การเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพที่ได้รับจากลิฟต์เหล่านี้หมายความว่า Schindler สามารถดำเนินการป้องกันเพื่อลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุดได้ ลิฟต์ที่เชื่อมต่อส่งผลให้เกิดการหยุดชะงักน้อยลง เนื่องจากการชำรุดจะได้รับการแก้ไขเร็วขึ้น 34%* และลดการโทรกลับลงถึง 37%* จึงนำไปสู่การลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกที่เกิดจากการเข้าเยี่ยมหน่วยงาน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับเครดิตอาคารสีเขียว
"ท้ายที่สุด เราได้พัฒนาบริการให้ชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วยการบำรุงรักษาตามแผนซึ่งปรับให้เหมาะกับลิฟต์แต่ละตัว โดยการดำเนินการดังกล่าวนี้ช่วยลดคาร์บอนไดออกไซด์ (CO2) และมีการออกแบบที่มีความยั่งยืนมากขึ้น" Annika อธิบาย
"การตรวจตราลิฟต์ที่เชื่อมต่อแบบดิจิทัลจากระยะไกลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันที่ศูนย์ปฏิบัติการทางเทคนิค (TOC) ของเรา หมายความว่าเราอยู่เคียงข้างลูกค้าเสมอ แม้ว่าพวกเขาจะไม่เห็นเราก็ตาม"
*เมื่อเปรียบเทียบกับลิฟต์ที่ไม่เชื่อมต่อ
การวางแผนเชิงป้องกันและการกำหนดตารางการบำรุงรักษาช่วยให้ Schindler สามารถลดการโทรกลับจากสถานที่ให้เหลือเพียงการโทรกลับที่จำเป็นจริงๆ เท่านั้น การดำเนินการดังกล่าวจะช่วยลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนที่เกิดจากการบริการ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสร้างบริการที่ไม่ปล่อยก๊าซเรือนกระจกและมีงบประมาณที่เป็นมิตร
และเมื่อ Schindler แวะเวียนไปยังสถานที่ ก็จะมีการใช้ยานพาหนะไฟฟ้าเพิ่มมากขึ้น รวมถึงจักรยานไฟฟ้าและสกู๊ตเตอร์ไฟฟ้า
"เรากำลังพยายามดำเนินการให้ใช้กลุ่มยานพาหนะไฟฟ้าเต็มรูปแบบ และเราใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการให้บริการของเรา" Annika กล่าว "นี่เป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นทั่วทั้งบริษัทในการลดผลกระทบที่เกิดจากอาคารต่อสิ่งแวดล้อมให้เหลือน้อยที่สุด"
"กลยุทธ์ด้านความยั่งยืนที่ครอบคลุมมากขึ้นของเราเกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะอันยั่งยืนและการใช้ทรัพยากรอย่างมีความรับผิดชอบ เช่น การสื่อสารแบบไร้กระดาษ เพื่อบรรลุเป้าหมายในการเป็นองค์กรที่ปล่อยคาร์บอนไดออกไซด์สุทธิเป็นศูนย์" เธอกล่าวเสริม
Annika รู้ดีว่าการได้รับเครดิตอาคารสีเขียวเป็นเป้าหมายหลักด้านความยั่งยืนสำหรับเจ้าของอาคาร นี่จึงเป็นเหตุผลที่ Schindler ได้พัฒนาบริการที่ได้รับการรับรองด้านสิ่งแวดล้อมบริการแรกในอุตสาหกรรมลิฟต์
"เราสามารถลดการปล่อยก๊าซโดยรวมได้ถึง 99.5%** จากสัญญาการบริการที่รวมถึงบริการทางดิจิทัล เมื่อเทียบกับสัญญาการบริการมาตรฐาน" Annika ยืนยัน
**ตามใบรับรองของ TÜV Rheinland (Zertifikat Product Carbon Footprint, PCF C01-2022-03-21254480)
การพัฒนาบริการลิฟต์และบันไดเลื่อนที่ยั่งยืนมากขึ้นหมายถึงการคิดค้นนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องในด้านลิฟต์ที่เชื่อมต่อแบบดิจิทัล เทคโนโลยีเครื่องตรวจระยะไกล และเครื่องมือดิจิทัล
"เรากำลังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีความยั่งยืนมากขึ้นโดยการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของเรา ไม่ใช่โดยการชดเชยคาร์บอน" Annika กล่าว
ผลลัพธ์ในเชิงบวกที่ลูกค้าได้รับจากนวัตกรรมดิจิทัลจึงมหาศาลเมื่อมีการโทรกลับที่น้อยลง เวลาตอบสนองที่เร็วขึ้น และเวลาที่ใช้งานได้ที่สูงขึ้น สำหรับ Annika การทำงานร่วมกับทีมของตนเองเพื่อพัฒนาบริการที่เชื่อถือได้ มีประสิทธิภาพมากขึ้น และเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้นถือเป็นความภาคภูมิใจอย่างยิ่ง
"เรายังอยู่ในเพียงจุดเริ่มต้นของยุคสมัยใหม่ที่เทคโนโลยีเชื่อมต่อถึงกันเท่านั้น" เธอกล่าว "เมื่อเราร่วมเดินทางครั้งนี้ไปด้วยกัน อนาคตที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมก็รอเราอยู่ข้างหน้า"